Henkilökohtaisen avun keskus Henkka toteutti asiakastyytyväisyyskyselyn henkilökohtaisten avustajien työnantajille marraskuussa 2020. Kysely lähetettiin sähköpostitse sekä kirjeitse yhteensä 514 Etelä-Karjalassa ja Kymenlaaksossa toimivalle työnantajalle. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 67kpl.
Vastaajat olivat tyytyväisiä (37%) tai melko tyytyväisiä (46%) Henkan palveluihin kokonaisuudessaan. Kehittämisehdotukset liittyivät mm. laajempaan tiedottamiseen postitse, työnantajien säännölliseen kontaktointiin, koulutusten järjestämiseen sekä puhelinaikojan lisäämiseen. Kiitosta annettiin Henkasta saaduista hyvistä ohjeista ja neuvoista, ystävällisestä palvelusta sekä tiedotuksesta. Henkan tiedotuskanavista parhaiten tavoittaa sähköpostitse tai kirjeitse lähetettävät tiedotteet.
Vastaajien mielestä Henkka on onnistunut melko hyvin tai hyvin seuraavissa tehtävissä: työsuhdetta koskeva ohjaus ja neuvonta (70%), asiani hoitaminen (73%), työnantajan tehtäviin liittyvä neuvonta ja ohjaus (71%), työnantajan koulutustilaisuudet (38%) ja tiedotus avoimesta työpaikasta (52%).
Yli puolet (62%) vastaajista oli löytänyt avustajan vakituiseen työsuhteeseen Avustajainfo.fi-verkkopalvelun kautta. Sen sijaan äkillisiin sijaisuuksiin Avustajainfosta avustajan oli löytänyt vain 33%. Vastaajista 46% käyttää Avustajainfoa itsenäisesti. Avustajainfoa käytetään avustajan etsintään sekä avoimesta työpaikasta ilmoittamiseen. Vastaajista ne, jotka eivät käyttäneet Avustajainfoa, eivät syystä tai toisesta halunneet, osanneet tai pystyneet käyttämään sivustoa. Näissä tapauksissa Henkkalaiset voivat käyttää sivustoa asiakkaan puolesta.
Vastaajien mukaan parasta työnantajana toimisessa on itsenäisyys, vapaus valita ja vaikuttaa sekä päättää omista asioistaan. Haastavimmaksi taas koettiin virallisten asioiden hoitaminen (mm. työsopimus, työaika- ja lakiasiat) sekä sopivan avustajan löytäminen.
Avustajien palkanmaksun ja -laskennan hoitavaan tilitoimisto Oimaan oltiin tyytyväisiä (41%) ja melko tyytyväisiä (46%).
Lisää kyselyn tuloksista voit lukea laajemman yhteenvedon valmistuttua Henkan nettisivujen Tietopankista: https://socom.fi/henkka/tietopankki/.
|